桌面/网络运维常见故障处理

运维常见故障处理

一、电脑终端问题

1、台式机/笔记本电脑浏览器上不了网，能ping通外网和上飞书

通常是开了代理，把代理关掉。在设置--网络--代理，里面把“使用代理服务器”关掉。

2、电脑登陆pin码忘记，

电脑联网状态下，点击忘记pin码，然后连接到office的官网去重置pin码。

3、苹果电脑系统重置

参考网址：https://support.apple.com/zh-cn/HT204904  

M1   进入系统，在系统偏好里面进行设置，抹掉所有数据

M2  在设置==通用里面，恢复出厂设置，抹掉所有数据

苹果电脑长安开机键，进行整个磁盘进行删除（此操作需要重新安装操作系统）

4、联想thinkpad x1 carbon死机了，屏幕黑了，按关机建也关不了了

用小别针，安装电脑后端的5到10秒钟。

5、工行企业网银打不开的问题参考：

https://www.icbc.com.cn/icbc/%e5%ae%a2%e6%88%b7%e6%9c%8d%e5%8a%a1/%e7%83%ad%e7%82%b9%e9%97%ae%e7%ad%94/%e4%bc%81%e4%b8%9a%e7%94%b5%e5%ad%90%e9%93%b6%e8%a1%8c/%e4%bc%81%e4%b8%9a%e7%bd%91%e9%93%b6%e7%99%bb%e5%bd%95%e9%81%87%e9%98%bb%e8%a7%a3%e5%86%b3%e6%96%b9%e6%b3%95.htm

6、使用飞书远程共享

1、开语音通话，2、共享屏幕，3、控制人选择控制申请，被控制人在接受控制。

二、网络问题

1、员工mac地址绑定后上网，

使用ssh的方式，登录到交换机，

sys    

acl mac 4000

 rule 175 permit source-mac a080-6958-9e00 ffff-ffff-ffff          替换最新的mac地址，      

说明：

Rule 1开始是普通办公用户，目前用户的RULE号写到174，下次从175开始。

rule 300开始是测试设备mac地址

rule 400开始是博腾等外部用户

2、无线网络连接较远，连接到其他的wifi上面。

登录无线wifi控制台，在控制台调节信号强度的参数，把其他的wifi信号强度调低，

3、针对每个IP限速80M，在出口软路由上，网络==》eqos里面做，如果批量添加。配置文件路径在/etc/config/eqos  ，使用python脚本添加后，在到前台页面刷新。

4、路由器上配置DNS解析/etc/config/dhcp   ：

手动添加的DNS配置文件路径   cat   /etc/config/dhcp   

5、路由器上配置NAT转换规则，并配置白名单访问 /etc/config/firewall

手动添加的防火墙路径 :    cat   /etc/config/firewall

6、关于OPEN VPN的问题

cd /ETC/OPNEVPN   后台查看openvpn-password.log 日志

cd /ETC/OPNEVPN   修改密码：vim psw-file    

三、会议系统问题

1、在使用会议中，如果出现上个会议没有退出，电脑投屏不上，会议室的二维码扫描不上，控制器显示网络问题连接不上，显示网络异常，等现象。

解决方式：重启Rooms主机，

2、会议系统PAD掉线，提示需要跟Rooms配对，

解决方式：输入大屏幕的投屏共享码进行配对。

3、会议系统麦克风或者扬声器没办法使用，会议系统无灯光显示。

解决方式：usb线路被掉了，重新把线路插上。

4、上海同事腾讯会议延时比较高。

上海的同事开腾讯会议延时高的问题，因为默认开了vpn，开了vpn，延时在100多ms，不开vpn，延时在40ms左右。

解决方式是：断开vpn的连接

5、在开会时共享电脑的放视频的声音

如果需要共享视频，没有声音，需要重新共享一下屏幕，点击一下同时共享电脑的声音。

6、腾讯会议管理后台查看或者分享回放

分享给他人，设置权限（可以设置让所有人都能访问，仅登陆成员访问，仅参会人员可访问）：

1、点到这个会议里面，点击上面的分享或者导出；；

或者在外面的带密码的链接：

7、开大会的场景，会议室设置

1）直接电脑HDMI接口连接显示器，播放时选择电视的声音进行播放

关于会议室的回音，共享声音的时候也有回音。

四、打印机问题

1、打印机卡纸

打开纸盒或者打印机侧边的背板，把纸张取出来。

2、打印机安装驱动了打不出来，

安装驱动后，默认是彩色打印，需要在打印机首选项里面设置默认为黑白打印才行。

3、苹果电脑找不到“设置黑白打印”的地方，是没有根据安装步骤进行安装驱动机进行安装，有可能设置的不是”隔空打印“

4、打印机屏幕显示功能故障

重启打印机

5、打印机纸张打印出来比较花，有其他的墨迹

通常是由于纸盒里面纸张潮湿引起的，纸盒里面换干一点的纸。

6、防止打印机脱机，取消SNMP状态

7、打印机打印标签纸。

选择送纸台，

然后从打印机旁边的送纸台，把标签纸送进去

8、 14楼打印机安装驱动后，打印机只有纸盘1，纸盘2， 没有纸盘3，在打印机属性里面把“下纸盘组勾上”

9、打印机ID卡双面复印到一张纸上（目前只有11楼支持，14楼的打印机不支持）

选择ID卡复印。

10、使用java程序代码连接打印机，显示没有权限，

需要临时关闭打印机的彩色打印权限

五、门禁问题

1、14楼门禁飞书录入后，在14楼门禁系统里面查询不到

需要在门禁本地把员工的照片录入进去，照片有200K的限制。登录到门禁管理后台，新建员工信息，上传照片后保存（照片可以用本地打开，另存为jpg的格式，照片就比较小了）

六、VPN的问题

1、vpn连接不上，显示密码错误

进入到路由器，

cd /etc/openvpn  进入到vpn目录下，

tail -100 openvpn-password.log    查看日志，是不是命令输入错误，通常是密码输入错误。

tail -f openvpn-password.log

2、vpn连上之后，也访问不了公司的内网，启动vpn的时候显示没有权限，

查看，windows电脑连上vpn之后，没有公司内网的路由，出口IP也不是公司的地址218.201.75.40，解决方式是：用管理员的权限(安装的时候右键，选择用管理员的权限安装)，重新把vpn的软件安装一遍

3、苹果电脑突然也连不上VPN，后台查看openvpn-password.log 日志，需求还没有到路由器。

方法一：首先查看电脑是否安装了海外代理之类的软件，如果关机了重启也不行。判断为苹果系统bug，重新安装VPN后，导入配置文件后，就可以正常连接。

方法二：这是因为有一个服务没有起来，手动开启下就行了：

参考：https://blog.csdn.net/csdnmmd/article/details/127257273